为了让老百姓享受便捷贴心的电力服务,近年来,国网浙江建德市供电公司一切以用户为中心,改变作风树立服务新理念
2014年2月20日,建德大洋供电服务站营业厅来了一位姓徐的大妈,大妈今年70多岁,家住学前路23号,昨天家中没电了,因儿女在外工作,她不会使用手机,便亲自跑到供电站来寻求帮助,站长徐志明来到老人家中,经过检查,发现徐大妈家中的开关烧毁造成短路,解决了问题后徐大妈放心地笑了(浙江建德 方晓莉、张苗雨)
梅城供电所主要负责梅城、三都、大洋、杨村桥等地约16万人口的电力供应与服务,供电服务面积达922平方公里为了推进工作效率,提升服务质量,近些年来该所一直致力于打造电力党员服务队,挂在该所四楼接待室里的红色党旗已成为该所电力党员服建德市人才务队的精神载体
建德公司开展供电所和社区共建服务,几年来坚持在每个社区发放服务卡2013年梅城供电所在宝华洲社区发放便民服务卡,结果当即被哄抢一空,这让梅城供电所业务员们高兴的同时也感觉到压力和担忧所长张基超说:“发出去的服务卡,每一张都是一个承诺,是要履行的结合梅城供电所的人力物力,若人手一张服务卡,那必定会超过供电所的能力极限”
在过去,用户家中停电了,不知道和谁联系,或者几经周折地找到供电所,层层转接使得问题难以及时解决近些年随着电力服务理念的转变,建德供电公司各基层供电所通过“电力服务卡”和用户有了直接联系,服务卡上标明供电所24小时服务电话,当居民身边出现电力故障时,通过拨打服务卡上的电话就可以联系浙江省建德市大同镇到供电所的人员一般来说,只要在供电所所辖城区,电力抢修人员接到电话后45分钟左右就能到达现场为居民提供电力服务,十分方便有效
据悉,服务队平均每月接到服务电话100多个,这意味着每天平均要出门服务3到4次因此每人发一张服务卡,对现在梅城供电所的人力物力来说并不现实不过,该所还是会随机地发一些服务卡给需要的居民,推进电力服务主要还是依靠共建“电力社区”和发挥电力党员服务队作用这两大方式梅城供电所希望,能把电力服务尽可能带到更多居民的身边去皮肤白癜风专家
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